Openingstijden
Minerva Counseling en Mediation werkt op afspraak van 9 uur 's morgens tot 's avonds 21.00 uur. 

Facturen en Betalingen
Facturatie geschiedt op basis van factuur. De factuur wordt aan u verstrekt via email of via het E-health Portal. De facturatie is inclusief 21% btw. Prijzen worden op de website inclusief eventuele btw vermeld. Bij facturatie van gesprekken wordt per kwartier afgerond. De betaling van de factuur wordt verwacht binnen 14 dagen na ontvangst. Bij diensten waarbij vooraf kosten gemaakt worden door Minerva Counseling en Mediation zal vooruitbetaling worden gevraagd. 

Annuleringsvoorwaarden
Een gespreksafspraak kan tot 24 uur van te voren kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Binnen 24 uur van de afgesproken tijd wordt er 50 euro aan annuleringskosten in rekening gebracht. Trainingen, gastlessen of workshops kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 7 dagen voor de training of workshop. Hierna zullen er kosten in rekening worden gebracht.

Privacy en kwaliteitsnormen
Minerva Counseling en Mediation houdt zich aan de beroepscode van coaches en counselors in Nederland zoals deze is vastgesteld door het NFG en de RBCZ alwaar zij als registertherapeut is ingeschreven. Tevens is Minerva Counseling aangesloten bij de beroepsverenigingen van het ADR en ICR als full certified registermediator en conflictcoach. Er wordt gewerkt conform de vereisten zoals gesteld bij de bovengenoemde beroepsverenigingen.  

Registratie van gegevens
Minerva Counseling en Mediation registreert de persoonsgegevens van haar cliënten die van belang zijn voor een deugdelijke bedrijfsvoering en ten behoeve van de dienstverlening van Minerva Counseling en Mediation. De gegevens worden verwerkt en bewaard zoals is bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens in een E-Health portal die beveiligd is. Als cliënt kan je inloggen in de portal en heb je toegang tot je eigen gegevens.

Geheimhouding en Vertrouwelijkheid
Minerva Counseling en Mediation vindt vertrouwelijkheid en het medisch beroepsgeheim belangrijk. Alle gegevens van cliënten worden vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden zonder schriftelijke toestemming van de cliënt. Er kan een uitzondering zijn op de plicht tot geheimhouding, wanneer er sprake is van direct levensgevaar of door verplichtingen bij wet bepaald. Zorgverzekeraars of andere hulpverleners krijgen geen informatie over de inhoud van gesprekken of de behandeling.

Digitale Dossiervorming
Er wordt van elke cliënt een digitaal dossier aangelegd voor een goed verloop van de dienstverlening. Het gaat hier om persoonsgegevens en gespreksgegevens die vastgelegd worden t,b.v. begeleiding en de diensten die Minerva Counseling en Mediation biedt. Een dossier wordt conform wettelijke verplichtingen 15 jaar bewaard en daarna vernietigd. U kunt schriftelijk verzoeken om een eigen dossier eerder te vernietigen indien dit wettelijk geen beletsel vormt.

Recht op inzage, communicatie en verbetering van het cliëntdossier
Een digitaal dossier kan altijd worden ingezien door de cliënt. U heeft recht op wijziging van persoonsgegevens als deze niet juist of onvolledig zijn. U heeft als cliënt van Minerva Counseling en Mediation ten alle tijden toegang tot uw eigen cliëntdossier via een E-Health Portal indien u in behandeling bent vanaf mei 2017. U vindt hier al uw gespreksverslagen, testresultaten en uitwerkingen van de therapie terug. Tevens hebt u zelf de mogelijkheid om in uw cliëntdossier uw oefeningen uit te werken en informatie toe te voegen of de dialoog met uw counselor aan te gaan. 

Klachten en Geschillen
Indien u het ergens niet mee eens bent of u heeft er een klacht over dan kunt u deze klacht schriftelijk indienen via het contactformulier van deze site. Uw klacht zal dan z.s.m. in behandeling worden genomen waarna er met u contact wordt opgenomen om de klacht zo goed mogelijk op te lossen. Minerva Counseling en Mediation onderwerpt zich aan het klacht en tuchtrecht van de beroepsverenigingen waarbij zij is aangesloten. In het kader van de Wzzgk is Minerva Counseling en Mediation aangesloten via de beroepsvereniging van het NFG bij de geschillencommissie Stichting Zorggeschil.

0
0
0
s2smodern